岗位职责： 1、通过旺旺等网店交流工具与客户沟通，了解客户需求，解答客户咨询，推荐公司产品，满足顾客需求并促成交易； 2、跟踪处理客户的订单，与客户保持沟通，确保客户的体验； 3、解决顾客的售后问题，在符合公司政策的条件下确保顾客满意； 4、积极的回访和关怀老客户，促进回头购和转介绍； 5、整理和反馈顾客信息给公司的其他岗位和部门。 6、管理维护QQ群、微信群、旺旺群，抖音等社群，进行老客户互动营销，促进成交。 7、店铺微淘、短视频操作运营。 任职要求： 1、大专及以上学历，有一年以上电商客服经验，优秀毕业生可考虑； 2、熟练使用常用办公软件，打字速度不低于40字/分钟； 3、有强烈的责任心，有活力与激情，对职位有认同感，有敬业精神；能承受一定的工作压力； 4、熟悉电子商务网店客服的软件工具，懂一定的淘宝运作规则。