岗位职责： 1、通过旺旺等聊天工具，为客户解答各类售后问题； 2、对淘宝，天猫后台快递疑难件问题进行跟踪，及时处理； 3、及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化； 4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时通知相关人员处理。 任职要求： 1、普通话标准，有清晰的逻辑思维，文字及语言沟通能力强，男女均可； 2.、具有主动学习意识，执行力强； 3、性格活泼开朗，待人和善，脾气好，能承受一定的工作压力； 4、 打字每分钟50个字以上，输入法不限； 5、一年及以上淘宝、天猫售后客服工作经验者优先，具备良好的客户服务意识，较强的应变能力和突发事件的解决能力； 6、勤奋踏实，能长期稳定的工作； 熟练运用office办公软件； 7、熟悉网店管家ERP优先。 8、8小时，单休，能接受早晚班。 薪资福利： 包住，宿舍环境舒适。试用期3个月，转正后3000+月度绩效奖金，春节可享受带薪休假15天、每月团队聚餐、生日聚餐；冷饮、零食、晚班福利，年终奖励丰厚。