人才服务中心2013年度工作总结暨2014年工作思路

2013年，人才中心以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学人才观，围绕高新区发展大局，以中心乔迁新址为契机，以“资源建设年”为主题，一手抓人才服务，一手抓公共就业，着力加强高层次人才服务、人才市场招聘、人才网站运营、人力资源协会建设，全面提升人事代理、公共就业服务质量，深化文明创建和诚信机构创建工作，努力建设“区域性、专业化、服务型”人力资源公共服务机构，各项工作取得显著成效。先后被评为首批“湖南省诚信人力资源服务机构”和“长沙市文明标兵单位”。

2013年度工作总结

（一）启用新人才市场，提升服务环境

根据国家海外高层次人才创新创业基地建设需要，为更好的服务园区人才引进，在党工委、管委会的大力支持下，人才服务中心于4月整体搬迁到麓谷企业广场新址办公， 7月邀请省市组织部领导隆重举行了海创基地正式挂牌仪式，在人才服务中心设立了高层次人才服务窗口。作为长沙高新区国家海外高层次人才创新创业基地的重要服务平台，新人才市场功能更加完善，设立了人才招聘、窗口服务、信息发布、教育培训、人才沙龙、人才展示等多个功能区。信息化程度更高，高清LED招聘信息发布屏取代了以往的纸质招聘简章，企业在网上就可以预定人才市场招聘展位、发布招聘信息。特别设立了高层次人才服务窗口，可为高层次人才提供档案、户口、计生、职称、子女就学、出入境手续办理、外国专家证办理、人才奖项申报等一站式服务。专门设立了人才沙龙区，为人才交流、联谊提供活动场所。开设了人才展示区， 全面系统地介绍高新区的人才规划、人才政策和服务职能，展示高新区海外高层次人才、院士专家、博士后站、高技能人才创新创业成果。更加突出便民服务，在室外设立了72个人才简历箱，可全天候接收人才简历，在服务大厅设立了专门的信息查询区和休息区。人才服务中心搬迁新址后，有力提升了高新区人才服务软硬件环境，完善了人才服务功能。

（二）开通新人才网站，健全服务网络

投资40万元开发新的长沙高新区人力资源公共服务网络信息平台（长沙高新人才网升级版），已于今年5月正式上线运行。信息平台整合了人才中心、劳动社保局、组织人事局在人才、就业方面的政策和信息资源，分为政务服务、人才招聘、公共就业三个频道，集中了现场招聘、网上招聘、人事代理、教育培训、公共就业、政策发布、院校合作、在线咨询等20多个功能模块。集成了手机短信平台，把信息和服务延伸到企业、院校、镇街、村居和求职者个人。形成了信息统一发布、政策统一宣传、服务统一集中的人力资源公共服务网络，方便服务对象快速获取服务信息，有效提升了高新区人力资源公共服务信息化水平。截止至11月底，网站新增注册招聘企业531家，新增个人求职简历10023份，其中中高级人才简历318人，网站日点击量比2012年提高了50%。

（三）设立高层次人才服务窗口，完善服务功能

根据国家海外高层次人才创新创业基地建设需要，根据党工委、管委会统一部署，人才中心在新址设立了高层次人才服务窗口，配备了高层次人才服务专员，现已正式对外提供服务。出台了《长沙高新区高层次人才服务管理办法》，印制了高层次人才服务手册、服务指南，制订了业务管理制度。召开了高层次人才服务部门联席会议，明确了高层次人才服务窗口制度、专员制度和联络员制度。设立了高层次人才服务网上专栏，公布人才政策和服务内容，展示人才创新创业成果，接受高层次人才服务在线咨询。建立了高层次人才信息库，为每位高层次人才制作了“高层次人才服务卡”，在高层次人才沙龙区设立“高层次人才展示墙”。开展高层次人才服务专题调研，宣传高层次人才服务政策，听取意见和建议，将形成专题调研报告，为党工委、管委会决策提供参考。设立了高层次人才服务QQ群。协调省外专局在人才中心设立服务窗口，每周三派驻专人现场办公。全年，共发放高层次人才服务卡42张，为高层次人才提供服务、咨询62人次。

（四）成立人力资源协会，搭建交流平台

为充分发挥人才中心在信息沟通、资源整合、交流合作方面的作用，人才中心发起设立了高新区人力资源协会。协会由党工委、管委会领导和有关部门负责人担任顾问和名誉会长，中联重科任会长单位，威胜集团、圣湘生物、湖南大学、中南大学、省人才研究所等任副会长单位。协会旨在为政府、企业、院校之间进行人才交流合作搭建平台，加强沟通、共享资源，重点开展高层次人才联谊、企业人力资源管理交流、园区人力资源研究、人才政策宣传、公共就业服务、人才信息咨询、人才教育培训等活动，打造高新区的HR俱乐部。人才中心作为协会秘书长单位，建立了协会各项规章制度，组织了新《劳动合同法》学习培训等会员活动。协会现已发展园区企业会员280多家，院校和政府职能机构会员10家，高层次人才会员78人，全年开展活动5次，参与活动会员600多人次。

（五）加强人才招聘服务，引进企业人才

2013年，共组织举办各类招聘会33场，服务企业1385家，现场达成招聘意向4387名。

1、完善服务设施。人才服务中心搬迁新址后，人才招聘服务环境有了很大提升，人才招聘服务大厅面积近1500平方米，可以同时容纳近百家企业参加招聘会，设置了专门的休息区和信息查询区，并在室内外安装了两块大型LED电子显示屏，实时发布招聘信息。招聘服务实现了信息化，招聘简章发布由原来的手工打印、张贴变成了现在的电脑控制、电子屏显示，展位预定也由原来的电话预约升级为网上预定。

2、加大招聘宣传。为了解决新人才市场知名度不高，地理位置偏僻，交通不太便利的问题，人才中心加大了宣传力度。每天上、下班高峰期在长沙移动电视公交车平台上播放搬迁公告和招聘会预告信息，在每期《高新麓谷报》上刊登招聘会预告和新市场地址，在通往人才市场的主要干道上设置了新人才市场交通指示牌，在主要公交站台发布了招聘会广告和新人才市场位置图，在长沙市交通地图和电子地图上标注了新人才市场地址，并刊登了人才中心服务职能和招聘会预告信息。通过立体式宣传，使人才中心、人才市场新址迅速被社会公众知晓，招聘服务不仅没有受到搬迁影响，前来应聘求职的人数反而比在桐梓坡人才市场显著增加，极大增强了新人才市场人气。

3、增加招聘场次。为了更好地满足企业日常招聘需求和求职者就业需要，进一步繁荣新人才市场，人才中心常规招聘会由原来每月15号一场增加到每月15号、25号两场，10月份起，增加至每月5日、15日、25日三场，按照综合招聘、行业招聘、专场招聘分类进行，逐步形成常态化、专业化人才招聘市场。企业普遍反映应聘人员数量、质量和招聘成功率明显提高。

4、扩大招聘渠道。为满足毕业生招聘需求，搭建了企业与高校的交流平台，进一步拓宽人才引进交流渠道，联合中南大学、湖南大学、湖南师范大学，在中南大学举办了“长沙高新区企业进重点大学专场招聘会”。联合高职院校在长沙高新区人才市场举办了“长沙高新区毕业生专场招聘会”。组织企业赴高校举办了校园招聘会。为满足中高级人才需求，解决“两帮两促”企业引才难题，组织重点企业到南方人才市场举办“才聚麓谷”中高级人才专场招聘会，取得了良好的引才效果。积极拓展人才人才猎聘业务，制定了人才猎聘管理制度、工作流程和服务指南，收集了318名高级人才信息，与专业人才猎聘机构、广东南方人才市场、中南大学建立了中高级人才猎聘合作关系。

5、规范招聘考试。根据业务局室工作需要，人才中心承接了我区城管协管员、卫生院专技人员3批公开招聘考务工作，共招聘基层工作人员82名。我们总结2012年招聘考试经验，优化招聘方案，并严格按照公开招考程序办事，制订了严密的考务工作方案，按照笔试、面试、体检工作流程规范操作，确保整个考试公开、公平、公正进行。

（六）强化公共就业服务，促进拆迁就业

2013年，共举办送岗位下乡招聘会13场，组织78家企业现场招聘，实现两镇一街失地失业人员成功就业171名。做好日常职介服务工作，推荐其他社会失业人员就业226名。

1、做好职业介绍服务。在新人才市场设立公共就业专门服务窗口，设立就业信息发布区，专门设置了填表区，配备就业信息网上查询台，免费提供求职登记、职业推荐、政策咨询、招聘信息查询、就业困难人员就业援助等服务。

2、组织送岗下乡招聘。进一步加强与劳动社保局、镇（街道）、村（社区）的沟通协调，在参会人员组织方面做到广泛发动，在招聘信息宣传方面做到全面到位，在会后跟踪服务上做到及时落实，招聘成功率得到了明显提高，增强了广大拆迁农民的就业积极性。

3、建立人力资源信息库。在长沙高新区人力资源公共服务网络信息平台建立了失地农民就业信息库。人才中心主动对接劳动社保局和两镇一街两保站，组织两镇一街工作人员深入村居收集失地农民基本信息和就业意愿，统一录入数据库，并将数据库信息向招聘企业开放，方便企业找人，增加就业机会。人才中心将高新人才网上发布的招聘信息进行筛选，全年共发送适合失地农民就业的岗位信息2507个到两镇一街人力资源超市，让失地农民在家门口就能了解实时的招聘信息。

4、开展拆迁就业调查。为准确全面掌握高新区被征地农民就业创业现状，系统分析高新区被征地农民就业服务面临的新问题，探索被征地农民就业服务的新政策、新举措和新思路，为进一步做好被征地农民就业服务提供参考依据，人才服务中心与省社科院人才所联合开展了被征地农民就业服务专题调研。调研组深入雷锋镇、东方红镇、麓谷街道各村（社区）实地走访被征地农民，共发放调查问卷600份，通过面对面倾听被征地农民心声，全面了解了被征地农民基本情况，拆迁前后的就业情况，以及他们对高新区就业创业工作的意见与建议。

七、拓展人事代理服务，建设示范窗口

人事代理服务窗口月均办理业务1000多件，全年累计办理业务全年办件总计12000多件。

1、加大业务宣传。通过企业表彰大会、各类招聘会及其他各种媒介，向社会广泛宣传人事代理服务项目、业务流程、服务标准，免费发放宣传资料和服务指南，并及时与高新麓谷报对接，发布专技人员继续教育培训等人事代理工作方面的新闻动态信息。

2、加强工作协调。加大与市公安局、市人社局、麓谷街道等部门的沟通协调力度，解决人才中心新址搬迁后11767个集体户口迁移新址的问题。主动到长沙县人社局协调，解决了部分人事代理人员调档办理不顺的问题。配合完成了麓谷街道孕前优生健康检查任务。进一步加强与省大中专就业指导中心和驻区院校联系，及时了解园区附近商务职院、长沙职院、涉外经济学院、商学院等院校的毕业生情况和就业需求，稳定人事代理业务。

3、主动上门服务。一是做好“人才服务进企业”工作。先后到中联重科、湖南发展集团、保利幼儿园等多家企业现场办公，大力宣传人事代理政策，开展人事代理服务。二是做好“人事代理进校园”工作。今年4—6月份，代理部工作人员连续两个多月驻守有关院校，为应届大学毕业生办理人事档案托管业务，现场为毕业生提供政策咨询，取得良好效果。

八、开办人力资源讲堂，培训企业人才

2013年，人才中心开办了“麓谷HR大讲堂”，定期组织园区企业人力负责人，举办系列人力资源知识公共培训。人才中心前期通过广泛的问卷调查，了解企业的培训需求，选取了绩效考核、目标管理、员工关系、研发人才管理等主题作为2013年大讲堂培训课程，共培训企业人力资源管理人员600多人次，有效提升了园区人力资源管理水平，受到企业和人力资源负责人的一致好评，培训问卷调查满意率达到90%。

九、加强自身建设，打造优秀团队

2013年，人才中心以打造一支“有精神、有组织、有纪律、有目标”的优秀团队为目标，继续开展了“保持市级文明标兵单位”、“争创省级诚信人力资源服务机构”主题活动，努力打造“文明”、“诚信”服务品牌，继续保持了市级文明标兵单位，获批湖南省首批诚信人力资源服务机构。

1、严格制度管理。进一步优化内部设岗定责，完善了目标绩效考核办法，对现有综合管理制度、专项管理制度、业务管理制度、业务服务流程和服务指南进行了全面修订。新增了物业管理、弱电系统管理、应急管理三个专项管理制度，新增了培训、高层次人才、高技能人才三项业务管理制度、服务流程和服务指南。一系列管理制度的完善和运行，增强了干部员工的责任意识、纪律意识、服务意识，提升了工作效率、服务质量和管理水平，保障了中心各项工作规范有序运行。

2、规范服务标准。统一标识标牌,将工作人员照片、岗位名称、服务内容、投诉电话在标示牌上公示，既方便群众办事，又方便群众监督。公开办事项目和服务指南，承诺办事时限，推行首问责任制，防止办事拖沓，提高办事效率。提升服务信息化水平，“人才中心业务管理综合信息系统”和“人才服务中心公共人力资源服务信息平台”正式投入使用，为服务对象提供信息化服务。推行“六心”服务：即接待群众热心、解答问题耐心、办事处事细心、帮助群众尽心、提供援助贴心、服务充满爱心。举办文明礼仪知识培训，提升干部员工文明服务水平。通过网站、投诉电话、意见箱、问卷调查等渠道，听取服务对象意见和建议，及时解决服务对象提出的问题，确保服务优质高效。省人社厅把高新区人才中心作为全省两家人力资源服务机构之一，向国家人社部申报作为人力资源公共服务标准化试点单位。

十、服务全委中心工作，完成其他任务

全面完成管委会下达的“两帮两促”、“创业富民”、“创新型园区建设”、“安全生产”专项工作任务。组织了中心干部员工消防安全知识培训。协调解决湖南普惠环保机械有限公司、金沙药业、邵液洪格发映的8个问题，三德科技等十八家企业反映的人才共性问题等。全面完成创先争优、文明创建等各项工作任务。积极参加庆建党92周年党建知识竞赛，人才中心获优秀组织奖。积极参加“学习十八大”征文比赛，人才中心两篇文章获二等奖。组织完成“机关党员进社区”报到工作。中心党总支和党员积极捐助贫困藏族儿童就学，慰问龙山困难群众。

2014年工作思路和重点工作

（一）主要形势

2014年是十八届三中全会开局之年，是长沙市开展“六个走在前列”大竞赛、实现“三市”、“三倍”目标的攻坚之年，也是高新区建设“四个麓谷”、实现“五大愿景”的关键之年，同时也是第二批“党的群众路线教育实践活动”开展之年。改革力度加大，竞争压力增强，作风建设更严，工作要求更高，工作难度更大。

具体就人才中心工作来说，面临的主要形势是：高层次人才服务还不能满足人才需求，中高级人才引进还不能满足企业需要，人才市场吸引力还要稳步提升，人才网站知名度还要大幅提高，企业人才需求资源还要进一步聚集，人才供给资源还要大力开拓，人事代理业务还要稳中求进，窗口服务质量还要提质升级，综合管理还要精益求精，内外宣传还要提质增效，队伍建设还要增强活力。

（二）工作思路

根据以上形势和要求，2014年人才中心的工作思路是：以党的十八届三中全会为指导，以群众路线教育实践活动为指引，以公共服务标准化试点为契机，以“服务提质年”为主题，紧紧围绕党工委、管委会中心工作，大力推进人力资源公共服务标准化建设，完善高层次人才服务方式，开拓中高级人才引进渠道，聚集人才供需资源，增强拆迁就业服务效果，稳定人事代理业务收入，争创省级文明单位，贯彻落实好人才强国和就业优先战略。

（三）工作重点

1、推进公共服务标准化体系建设

在原来已经导入ISO9000质量管理体系的基础上，以国家人社部人力资源公共服务标准化试点为契机根据《社会管理和公共服务综合标准化试点细则》的要求，紧密结合人才中心人事代理、公共就业、人才服务等主要业务操作实际，积极探索实践建立人力资源公共服务标准化体系，使人才中心服务水平提质升级，并为其他人力资源公共服务机构标准化建设探索方法、总结经验、提供参考。并以此为基础，积极申报省级文明单位。

2、创新高层次人才服务内容方式

根据高层次人才服务调研发现的问题，主要是服务内容针对性不强、服务方式不适应人才需求、服务效率不高等问题。争取党工委、管委会的重视，进一步完善服务内容、优化服务体系、简化服务流程、提高服务质量，为高层次人才在高新区创业、创新提供服务保障。

3、积极稳妥开展中高级人才服务

按照转变经济发展方式、调整产业结构、增强企业自主创新能力的要求，根据国家创新型科技园区建设需要，针对企业两帮两促反映的中高级人才紧缺难题，人才中心要实质性开展人才猎聘、中高级人才引进等人才服务项目，以满足企业需求和园区发展需要。

4、提升市场招聘和网络招聘人气

继续加大人才中心宣传力度，合理选择宣传方式和宣传渠道，增加宣传频率，提高人才中心的显示度和美誉度。加大人才市场、人才网站媒体宣传，提高人才市场和网站社会知名度。有针对性地开展人力资源协会活动，牢牢掌握园区大、中、小型企业人资源需求，切实密切与企业人力资源部的联系，以此带动人力资源供给向园区聚集。人才网站与网络招聘、人才猎聘、市场招聘、公共就业要良性互动，形成合力，提高网站信息更新率、信息有效性、浏览点击率。

5、增强拆迁农民就业服务实效性

针对拆迁农民就业问题调研反映的有关问题，对人才中心来说，主要是就业岗位针对性不强、就业成功率不高、劳动力信息库与岗位信息库利用率不高等问题。人才中心与劳动社保局通力合作，与镇街村居工作互动，同时呼吁党工委、管委会和有关部门，加强教育宣传，转变拆迁农民就业观念，营造创业就业深厚氛围；改进拆迁农民就业培训内容和方式，提高培训的针对性和实用性；加强政策宣传，简化政策兑现程序，抓好政策落实，提高政策的激励用。发挥人才中心、园区企业、镇街村居、拆迁农民多方面积极性，挖掘企业中低层次岗位，提供政府公益性岗位，发展第三产业服务性岗位，为拆迁农民提供方便、快捷、适用的岗位信息，提供就业指导，提高就业成功率。

6、保证人事代理收入持续稳定

在目前阶段，人事代理仍然是人才中心保运转的主要收入来源。在省市没有正式取消人事档案托管收费，管委会没有调整人才中心财务管理体制情况下，人才中心必须继续拓展人事代理业务，确保中心人事代理收入持续稳定。

7、增强干部员工活力和业务能力

根据深入开展党的群众路线第二批教育实践活动要求，结合人才中心工作实际，重点要提升服务理念，转变工作作风，严肃工作纪律，切实为人才、为企业、为群众服好务。要通过思想引导、方法改进、调整优化，提高干部员工的工作积极性和工作热情，增强工作活力。要通过学习培训、相互交流、督促指导，提高干部员工业务能力和服务水平。