1、 据公司战略及年度事业计划目标，在售后经理指导下，制定与售后部门业务紧密联系的年度、季度和月度工作目标和计划:2、监督下属完成售前售后客户满意度电话回访工作:制定提高客户满意度的长期规划:对销售和维护的客户满意度定期进行数据分析，并撰写顾客满意结果报告，上报售后经理: 3、收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作;4、通过协调各相关部门、整合资源，以更专业、高效的处理方式积极解决客户投诉，提升客户满意度:5、领导并建立有效的投诉预防机制，并针对潜在投诉案件进行预警与及时处理:6、根据客户投诉的不同情况，评估案例风险，有效采取相应的方案，并在必要时启动相应的升级流程:7、指导客户接待员进行日常客户的接待和服务;任职资格:1、大专学历，性格开朗，综合素质较高，形象气质佳:2、具备优秀的客户服务意识3、 具有较强的沟通能力、协调能力、谈判能力和解决冲突的能力；