公司简介
长沙裕麓汽车销售服务有限公司隶属台湾裕隆集团，同时也是台湾裕隆集团旗下在中国湖南地区投资的第一家纳智捷品牌,並由台湾裕隆集团独资经营，公司位于长沙市东方红路麓谷汽车世界，占地9400平米;为湖南省最大纳智捷汽车生活馆。公司实施“品牌专营”战略，采用整车销售、纯正零部件供应、信息管理、维修保养于一体的4S经营模式，主要销售纳智捷大7等车型。长沙裕麓纳智捷汽车生活馆，秉承台湾裕隆集团“服务社会、实业报国”的企业宗旨，以成为中国最优秀的4S店作为远景目标，以“台湾裕隆品牌力增值者”的自身定位，凭借前瞻眼光、渠道优势、专业高度、行业经验、市场拓展、诚心服务实现更具产业价值的增值服务体系，构筑起一个以台湾裕隆品牌为依托，以汽车销售、服务为业务流，以覆盖湖南地区各大城市、有别于传统汽车销售服务的“全程序汽车流通服务体系”，全面助推裕隆汽车成为“湖南汽车流通领域金牌服务商”品牌。
岗位职责
岗位职责：1.负责客户满意度调查，主要是新车7日电话回访，服务3日电话回访；2.受理客户投诉，包括客户来电投诉，店内投诉及东风裕隆主机厂转达客户投诉，与客户沟通联系，及时将相关投诉转派至相关权责部门，并跟进监督；3.每月汇总客户满意度分析并上报顾关经理；4.受理客户的预约工作，并及时将预约资料转交相关权责部门；5.服务热线电话接听并记录，根据规定，需要录入DMS的则录入DMS；6.维护更新客户资料，保证客户资料的准确性；7.客户生日，节假日等重要日期，主动进行客户关怀活动，客户保修到期，年检到期等进行提醒服务；任职条件：1.大专以上学历毕业，至少一年服务业从业经验；2.有三年汽车业从业经验者优先；3.熟悉汽车的业务运作方式或具有高端服务行业经验者优先考虑，了解DMS系统的应用4.良好的沟通能力，喜欢与人打交道，礼貌友好，掌握良好的电话沟通礼仪，掌握出色的口头、书面技巧，具有良好的倾听、分析能力，会使用电脑、打印机和网络；能够熟练使用计算机进行运营管理；5.有敬业、创新精神，具有强烈服务意识；6.学习能力强。