工作职责：1、进行客服团队现场管理，合理调配人员，提供工作所需的指导、反馈、结果纪录、咨询，确保团队的服务水平；2、 负责客服团队业绩管理，监控团队成员的产量、质量和效率，确保KPI达成；3、 及时升级转交客户的投诉，并督促跟进和解决；4、 针对质检监听发现的问题录音，复听问题点，并对当事客服进行辅导和培训，提出改进计划并负责实施；5、 安排新员工的进组学习，制定新员工成长计划，对新员工进行及时的辅导；6、 定期与团队的成员进行沟通，及时关怀员工，建立和谐、平衡的人际关系；7、 通过日报、周报、月报分析团队情况，时时调整管理；8、 对于突发事件及时考虑各方面的影响，迅速作出判断及给出处理方案。9、 2年以上呼叫中心工作经验，1年以上客户服务管理经验。招聘要求1、 有数据敏感度，熟练操作Excel，并会用Powerpoint汇报工作；2、 具备快速学习能力，能迅速适应变化，擅长在紧迫的时间和高压之下完成任务；3、 良好的沟通技巧及人际交往能力，有效的计划、组织、协调能力；4、具备一定的数据分析能力，培训和绩效管理技能；5、 能适应倒班制工作时间；6、 大专及以上学历。